سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Hraga، نسعى دائماً لتقديم منتجات تلبي توقعاتكم. نظراً لطبيعة عملنا، قمنا بوضع سياسة استرجاع واضحة وشفافة لحفظ حقوق الجميع.
يسمح باسترجاع أو استبدال المنتج في حالة واحدة فقط، وهي: وجود عيب مصنعي في المنتج يمنعه من العمل بشكل صحيح أو في حال وصول المنتج مكسوراً أو تالفاً نتيجة لعملية الشحن.
خطوات الاسترجاع:
إذا واجهت إحدى الحالتين المذكورتين أعلاه، يرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء (عبر الهاتف أو الواتساب أو البريد الإلكتروني) في غضون 24 إلى 48 ساعة من استلام الطلب.
يرجى إرفاق صور أو فيديو واضح يوضح العيب المصنعي أو الكسر في المنتج.
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سنقوم بترتيب عملية استبدال المنتج بآخر جديد، أو استرجاع المبلغ حسب رغبتك.
يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وبنفس الحالة التي تم استلامه بها (مع جميع الملحقات).
(لا نقوم بقبول طلبات الاسترجاع في حال تغيير الرأي أو الاستخدام الخاطئ للمنتج).